FAQ
Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à contacter notre service clientèle à support@pequs.de
Y a-t-il un stock restant pour l'article que je souhaite acheter ?
Malheureusement, il n'est pas toujours possible de donner une date précise, car de nombreux facteurs entrent en jeu. Cependant, nous te tiendrons toujours au courant des nouveautés et des réapprovisionnements via nos plateformes de médias sociaux et notre newsletter. Nous te recommandons donc de t'inscrire à notre newsletter pour être toujours à jour. Tu peux également t'inscrire avec ton adresse e-mail sur la page de l'article concerné et être directement informé(e) dès qu'il est à nouveau disponible.
Quelle taille dois-je porter ?
XS - 000-170cm
S - 170-176cm
M - 176-182cm
L - 182-188cm
XL - 188-194cm
XXL - 194-2XXcm
Comment envoyer mon retour ?
Suis les instructions sur notre portail de retour
Quelles sont les conditions de retour ?
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours et dans leur parfait état de vente d'origine, non portés. Les étiquettes ne doivent pas être endommagées.
Quel est le délai de remboursement ?
Selon le prestataire de services de paiement, le remboursement du montant des achats peut prendre jusqu'à 14 jours. La somme est remboursée directement sur le compte auprès du prestataire de paiement choisi (PayPal, carte de crédit, etc.).
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Où est mon colis ?
Pour voir le statut de ta commande, connecte-toi à notre portail client avec tes données d'utilisateur. Si tu n'as pas créé de compte utilisateur ou si tu as d'autres questions concernant ta commande, contacte notre support client. support@pequs.de
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que ton colis a quitté notre entrepôt, nous t'envoyons une confirmation d'expédition par e-mail ou SMS. Dans cet e-mail/SMS, tu trouveras toutes les informations nécessaires pour accéder au suivi de ton colis.
J'ai reçu un article incorrect/erroné. Que dois-je faire ?
Suis les instructions sur notre portail de retour
Ma commande n'est pas complète. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons sincèrement pour l'envoi incomplet. Veuillez prendre contact avec notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception du colis. Tu recevras alors toutes les informations complémentaires de notre support.
Comment puis-je modifier l'adresse d'une commande que j'ai déjà passée ?
Après réception de ta commande, celle-ci est directement traitée dans notre entrepôt afin que ton colis arrive le plus rapidement possible chez toi. C'est pourquoi les changements d'adresse ne sont valables que dans les 60 premières minutes. DHL : dès que le colis est en cours d'expédition, DHL ne propose malheureusement plus de changement d'adresse. Tu peux toutefois convenir d'un lieu souhaité via le service clientèle de DHL. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet ici. Si DHL ne parvient pas à livrer ton colis à l'adresse indiquée, une procédure de retour sera lancée afin que le colis nous soit renvoyé. Nous te rembourserons alors le montant de ta commande dans les 14 jours, afin que tu puisses passer une nouvelle commande avec l'adresse correcte.
Comment annuler/modifier ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier les commandes, car elles sont directement transmises à notre entrepôt. Nous souhaitons tenir notre promesse de livraison rapide et ne pouvons donc pas, pour des raisons techniques liées au système, procéder à une annulation après réception de la commande. Si ta sélection ne te plaît pas, tu peux volontiers la retourner à tes frais et commander à nouveau les articles souhaités.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Avez-vous quand même reçu ma commande ?
Après avoir placé les articles souhaités dans le panier et indiqué un mode de paiement lors du passage en caisse, une confirmation de commande numérique avec le numéro de commande est envoyée à l'adresse e-mail que tu as indiquée. Si ce n'est pas le cas, contacte le support client.
Dois-je payer moi-même les taxes d'importation si je commande en dehors de l'Allemagne ?
Les taxes, droits d'importation et droits de douane ne sont pas pris en charge par PEQUS. Tu trouveras des informations détaillées sur les conditions d'expédition sous la rubrique Shipping.
Puis-je utiliser mon code de réduction même après avoir passé commande ?
Une fois que ton achat est terminé, il n'est plus possible d'ajouter une réduction ultérieurement. La raison en est qu'à ce moment-là, ta facture est déjà établie et qu'il n'est donc plus possible d'y apporter des modifications.
Quels modes de paiement puis-je choisir ?
Chez nous, tu as la possibilité de choisir entre les modes de paiement suivants : PayPal PayPal offre différentes possibilités de paiement et assure les commandes jusqu'à 500 EUR - pour cela, il te suffit d'ouvrir un compte gratuit. Si tu souhaites payer ta commande via PayPal, tu seras directement redirigé et prié de te connecter avec ton compte ou de t'enregistrer à nouveau. Une fois que c'est fait, il ne te reste plus qu'à choisir le mode de paiement souhaité (crédit PayPal, prélèvement automatique ou carte de crédit) et à confirmer le paiement. Nous recevons ensuite une confirmation de PayPal et envoyons immédiatement ta marchandise. KLARNA achat sur facture & paiement échelonné Le paiement par KLARNA ne s'effectue qu'après réception de la marchandise. KLARNA t'envoie alors directement la facture par e-mail. À partir de la date de la facture, tu as 14 jours pour la régler. De plus, le service de financement de KLARNA te donne la possibilité de payer tes achats de manière flexible par mensualités d'au moins 1/24 du montant total (avec un minimum de 6,95 EUR) ou selon les conditions autrement indiquées à la caisse. Tu trouveras plus d'informations générales sur Klarna ici* en Allemagne, en Autriche et au Royaume-Uni. SOFORT Banking Tu peux effectuer ton paiement via SOFORT Banking de manière simple, confortable, sûre et sans enregistrement. La reprise automatique des données du virement et la confirmation de la transaction en temps réel au commerçant te permettent un processus de paiement sans problème et donc une livraison rapide. Amazon Pay Avec Amazon Pay, tu peux faire tes achats chez nous en toute sécurité & rapidement, sans avoir à saisir tes données de paiement et d'adresse. Si tu as déjà un compte client Amazon, tu peux payer immédiatement avec le mode de paiement qui y est enregistré - soit par prélèvement automatique, soit par carte de crédit. Amazon Pay ne nous transmet pas les données de paiement enregistrées dans ton compte client Amazon. Tu n'as donc pas besoin de les indiquer lors de la commande. Carte de crédit Nous acceptons les paiements par VISA, MasterCard & American Express. Notre fournisseur de paiement Stripe permet d'effectuer le paiement de manière pratique et sécurisée directement dans notre processus de check-out. Le compte de ta carte de crédit est débité à la fin de la commande.
Pour que tu puisses profiter longtemps de tes articles, respecte les conseils d'entretien suivants :
- laver à 30 degrés
- ne pas traiter avec des produits chimiques
- ne pas utiliser d'adoucissant
- toujours repasser sur l'envers et laver
- ne pas sécher au sèche-linge