FAQ
Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@pequs.de
Is er een aanvulling op mijn gewenste artikel?
Helaas is het niet altijd mogelijk om een exacte datum te geven, omdat er veel verschillende factoren een rol spelen. Via onze social media platforms en onze nieuwsbrief houden wij u echter altijd op de hoogte als het gaat om nieuwe producten en aanvullingen. Wij raden u daarom aan om u aan te melden voor onze nieuwsbrief, zodat u altijd op de hoogte bent. U kunt zich ook met uw e-mailadres op de betreffende artikelpagina registreren en ontvangt direct bericht zodra deze weer beschikbaar is.
Welke maat moet ik dragen?
XS-000-170cm
S-170-176cm
M-176-182 cm
L-182-188cm
XL-188-194 cm
XXL-194-2XXcm
Hoe verstuur ik mijn retour?
Volg de instructies in ons retourportaal
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen en in perfecte, originele verkoopstaat en ongedragen worden teruggestuurd. De etiketten mogen niet beschadigd zijn.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Afhankelijk van de betalingsdienstaanbieder kan een terugbetaling van het aankoopbedrag tot 14 dagen duren. Het bedrag wordt rechtstreeks teruggestort op de rekening bij de geselecteerde betalingsdienstaanbieder (PayPal, creditcard, etc.).
Wie draagt de kosten van de retourzending?
De klant draagt de kosten voor een retourzending.
Waar is mijn pakket?
Om de status van uw bestelling te zien, logt u met uw gebruikersgegevens in op ons klantenportaal. Als u nog geen gebruikersaccount heeft aangemaakt of als u verdere vragen heeft over uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. support@pequs.de
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u van ons een verzendbevestiging per e-mail of sms. In deze e-mail/sms vindt u alle informatie die u nodig heeft om uw pakket te volgen.
Ik heb een verkeerd/defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Volg de instructies in ons retourportaal
Mijn bestelling is niet compleet. Wat moet ik doen?
Wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor de onvolledige levering. Neem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact op met onze klantenservice. Vervolgens ontvang je alle verdere informatie van onze support.
Hoe kan ik het adres wijzigen van mijn bestelling die ik al heb geplaatst?
Zodra uw bestelling is ontvangen, wordt deze direct in ons magazijn verwerkt, zodat uw pakket zo snel mogelijk bij u aankomt. Adreswijzigingen zijn daarom alleen geldig binnen de eerste 60 minuten. DHL: Helaas biedt DHL, zodra het pakket onderweg is, geen adreswijzigingen meer aan. Wel kunt u via de klantenservice van DHL een gewenste locatie afspreken. Meer informatie hierover vindt u hier. Indien DHL uw pakket niet op het opgegeven adres kan afleveren, wordt er een retourzending gestart zodat het pakket naar ons teruggestuurd wordt. Wij storten u dan binnen 14 dagen het bedrag van uw bestelling terug, zodat u opnieuw en met het juiste adres kunt bestellen.
Hoe annuleer/wijzig ik mijn bestelling?
Helaas is het niet mogelijk om bestellingen te annuleren of te wijzigen, aangezien deze rechtstreeks naar ons magazijn worden doorgestuurd. Wij willen onze belofte van snelle levering nakomen en kunnen daarom om technische redenen niet annuleren nadat de bestelling is ontvangen. Als uw selectie u niet bevalt, kunt u deze op eigen kosten retourneren en de gewenste artikelen opnieuw bestellen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Heb je mijn bestelling nog ontvangen?
Nadat u de gewenste artikelen in uw winkelwagen heeft geplaatst en tijdens het afrekenen een betaalmethode heeft opgegeven, wordt er een digitale orderbevestiging met het ordernummer naar het door u opgegeven e-mailadres verzonden. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met de klantenservice.
Moet ik zelf invoerbelastingen betalen als ik buiten Duitsland bestel?
Eventuele toepasselijke belastingen, invoerrechten en douanerechten zijn niet voor rekening van PEQUS. Gedetailleerde informatie over de verzendvoorwaarden vindt u onder Verzending.
Kan ik mijn kortingscode ook na bestelling verzilveren?
Zodra uw aankoop is afgerond, is het niet meer mogelijk om achteraf korting toe te voegen. De reden hiervoor is dat uw factuur op dit moment al is aangemaakt en er geen wijzigingen kunnen worden aangebracht.
Uit welke betaalmogelijkheden kan ik kiezen?
Bij ons heeft u de mogelijkheid om te kiezen tussen de volgende betalingsmogelijkheden: PayPal PayPal biedt verschillende betalingsmogelijkheden en verzekert bestellingen tot € 500,- - u heeft alleen een gratis account nodig. Als u uw bestelling via PayPal wilt betalen, wordt u direct doorgestuurd en gevraagd om in te loggen op uw account of u opnieuw te registreren. Zodra dit is gebeurd, hoeft u alleen nog maar de gewenste betaalmethode (PayPal-tegoed, automatische incasso of creditcard) te kiezen en de betaling te bevestigen. Wij ontvangen dan een bevestiging van PayPal en versturen uw goederen direct. KLARNA factuur & aankoop op afbetaling Betaling door KLARNA vindt pas plaats na ontvangst van de goederen. De factuur wordt dan rechtstreeks per e-mail van KLARNA naar u verzonden. Vanaf de factuurdatum heeft u 14 dagen de tijd om deze te betalen. Bovendien heeft u met de financieringsservice van KLARNA de mogelijkheid om uw aankoop flexibel te betalen in maandelijkse termijnen van minimaal 1/24 van het totaalbedrag (maar minimaal € 6,95) of onder de anders aangegeven voorwaarden bij het afrekenen. Meer algemene informatie over Klarna vindt u hier.*binnen Duitsland, Oostenrijk en Groot-Brittannië. SOFORT Banking U kunt via SOFORT Banking eenvoudig, gemakkelijk, veilig en zonder registratie betalen. De automatische overdracht van de overdrachtsgegevens en de real-time transactiebevestiging aan de handelaar zorgen voor een soepel betalingsproces en dus voor een snelle levering. Amazon Pay Met Amazon Pay kunt u veilig en snel bij ons winkelen zonder dat u uw betaal- en adresgegevens hoeft in te voeren. Als u al een Amazon-klantaccount heeft, kunt u onmiddellijk betalen met de daar opgeslagen betaalmethode - via automatische incasso of creditcard. Amazon Pay geeft de in uw Amazon-klantaccount opgeslagen betalingsgegevens niet aan ons door. U hoeft dit dus niet aan te geven bij het plaatsen van uw bestelling. Creditcard Wij accepteren betalingen via VISA, MasterCard en American Express. Onze betalingsprovider Stripe maakt het betalingsproces gemakkelijk en veilig, direct tijdens het afrekenproces. Uw creditcardrekening wordt gedebiteerd zodra de bestelling is voltooid.
Om ervoor te zorgen dat u lang plezier heeft van uw artikelen, dient u de volgende onderhoudsinstructies in acht te nemen:
- wassen op 30 graden
- niet behandelen met chemische middelen
- Gebruik geen wasverzachter
- Strijk en was altijd binnenstebuiten
- niet in de droger